Olá, equipe LogMeIn e comunidade!
Gostaria de formalizar um feature request baseado em uma necessidade identificada por um de nossos clientes que utiliza o LogMeIn Rescue. Abaixo, detalho as solicitações:
1. Restrição de Campos Visíveis na Console do Técnico
Atualmente, a console do técnico exibe diversos campos relacionados ? sessão, como:
Nome do cliente.
CNPJ.
ID de acompanhamento.
Descrição do problema, entre outros.
Embora seja possível que cada técnico ajuste manualmente quais campos deseja visualizar (clicando com o botão direito nos cabeçalhos das colunas), não há uma forma de configurar isso de maneira centralizada pela Central de Administração.
Solicitação:
Adicionar uma funcionalidade que permita aos administradores restringirem, de forma centralizada, quais campos serão visíveis para os técnicos na console. Isso ajudaria empresas que desejam limitar o acesso a informações sensíveis, como dados do cliente, e garantir que os técnicos vejam apenas campos básicos, como:
ID da sessão.
Status da sessão.
Tempo total da sessão.
Canal de atendimento.
Essa funcionalidade seria especialmente útil para empresas que trabalham com filas de espera e desejam evitar que os técnicos escolham quais sessões atender com base em informações do cliente.
1. Restricting Visible Fields in the Technician Console Currently, the technician console displays several session-related fields, such as: Customer Name. CNPJ (Brazilian Taxpayer Registry Number). Tracking ID. Issue Description, among others. While each technician can manually adjust which fields they want to view (by right-clicking on the column headers), there is no way to configure this centrally through the Administration Center. Request: Add functionality that allows administrators to centrally restrict which fields are visible to technicians in the console. This would help companies that want to limit access to sensitive information, such as customer data, and ensure that technicians see only basic fields, such as: Session ID. Session status. Total session time. Service channel. This feature would be especially useful for companies that work with waiting queues and want to prevent technicians from choosing which sessions to handle based on customer information.
2. Controle do Status "Ausente" Manual
Atualmente, os técnicos podem ativar o status "Ausente" manualmente com um simples clique sobre o próprio nome na console. Isso pode ser feito tanto de forma intencional quanto acidental, o que impacta diretamente a distribuição automática de sessões.
Embora seja possível configurar o tempo de inatividade para que o status "Ausente" seja aplicado automaticamente, não há como impedir que o técnico ative esse status manualmente.
Solicitação:
Adicionar uma funcionalidade que permita aos administradores:
Desativar a opção de status "Ausente" manualmente.
Bloquear alterações manuais de status pelos técnicos.
Essa funcionalidade ajudaria empresas que utilizam a distribuição automática de sessões, garantindo que os técnicos não possam evitar o recebimento de novas sessões ou alterar o status de forma inadequada.
Por que essas funcionalidades são importantes?
Essas solicitações visam atender empresas que precisam de maior controle sobre o fluxo de atendimento e a visibilidade de informações sensíveis na console do técnico. Além disso, ajudariam a evitar atrasos no atendimento e a garantir uma distribuição mais eficiente das sessões.
2. Manual Away Status Control Currently, technicians can manually activate the Away status by simply clicking their name in the console. This can be done intentionally or accidentally, which directly impacts automatic session distribution. While it is possible to configure the inactivity time for the Away status to be automatically applied, there is no way to prevent the technician from manually activating this status. Request: Add functionality that allows administrators to: Manually disable the Away status option. Block manual status changes by technicians. This feature would help companies that use automatic session distribution by ensuring that technicians cannot avoid receiving new sessions or change their status inappropriately. Why are these features important? These requests are intended to serve companies that need greater control over the service flow and visibility of sensitive information in the technician console. Furthermore, they would help avoid service delays and ensure more efficient session distribution.
Agradeço pela atenção e espero que essas sugestões sejam consideradas para futuras atualizações do LogMeIn Rescue. Caso precisem de mais detalhes ou exemplos práticos, fico ? disposição para colaborar!
Atenciosamente,
Gregor Maia
Equipe Loupen
