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Activación de Red

MonicaSario

Necesito abonar una factura cuyo debito fue rechazado para habilitar una red.

Han generado dos presupuestos pero no se pueden abonar porque da error

Podran ayudarme?

English:

I need to pay an invoice—the direct debit for which was declined—in order to activate a network.

Two quotes have been generated, but they cannot be paid because an error occurs.

Could you please assist me?

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Accepted answers

All comments

MonicaSario

Bien, gracias. No los molesto mas, evidentemente no pueden solucionar un tema tan simple como cobrar una factura rechazada. Tambien lamento las molestias que nos ocacionaron.

Espero que esto que nos paso les sirva como experiencia a otros usuarios y que no pierdan tiempo como hemos perdido nosotros en busca de una solución que nunca llega.

Saludos cordiales

Monica Sario

KateG

Hi @MonicaSario

Lamento escuchar esto. Esta no es la experiencia habitual de nuestros clientes. Le aseguro que este asunto ha sido revisado por varias personas a lo largo del último mes. Dado que existían dos cuentas asociadas a la misma dirección de correo electrónico, fue necesario realizar una actualización manual; sin embargo, ahora parece que el pago no se está procesando correctamente. No tengo una respuesta sobre el motivo de este fallo, pero el caso ya ha sido escalado al equipo de facturación. En este punto, hemos hecho todo lo que estaba a nuestro alcance; espero que la situación se resuelva, aunque no puedo garantizarlo. Lamento las molestias ocasionadas.

MonicaSario

Siguen pasando los dias, ya hablamos por telefono, abrimos un caso, tuve un meet con soporte y no hay forma de solucionar el problema de la red. Saben perfectamente cual es la solución pero no la gestionan.

Que mas podemos hacer, el tema ya nos agotó, hace mes y medio que estamos sin trabajar por su inoperancia. Prometieron el fin de semana pasado solucionarlo, tan simple como dar de alta la red y cobrarla (ya saben que la red se desactivo porque por culpa de uds tardaron mucho tiempo en realizar el cobro). No hicieron nada hasta el dia de hoy. Solamente env iar mail con cantidad de palabras inutiles y pedidos de disculpas.

Si no nos quieren mas como clientes que por años hemos cumplido con uds, nos lo dicen y buscamos otro proveedor con mas compromiso.

Saludos

KateG

Veo que hubo algunos contratiempos en abril, por lo que no estoy seguro de qué sucedió; sin embargo, hablar directamente con un agente suele dar como resultado la resolución del problema.
Me puse en contacto con el agente que le estaba asistiendo en abril; Ellas harán un seguimiento contigo.

MonicaSario

Muy simple. Necesito abonar la factura que rechazo el débito automatico. Nada mas que eso.

KateG

@MonicaSario

MonicaSario

Hablamos dos veces telefonicamente y no nos ayudaron, diariamente enviamos mails para solicitar ayuda. Si estoy escribiendo aqui es porque ya utilice todos los recursos viables sin exito. No ayudan, no contestan o sus respuestas son incorrectas. Necesitamos un presupuesto para pagar la factura cuyo pago fue rechazado. Nada mas que eso. Hay hecho 2 presupuestos pero al querer abonar dan error.

Porque es tan dificil obtener respuesta? Hace un mes que estamos tratando de resolver.

Muchas gracias

MonicaSario

KateG

Hola:
Veo que abriste un caso en abril y solicité un seguimiento.
La forma más rápida de obtener una respuesta sería llamar directamente a nuestro equipo de soporte. Si tienes algún problema para hacerlo, por favor avísame.

English:

I see that you opened a case in April and I asked for follow-up.
The fasted way to get a response would be to call our suppor team directly. If you are having issues with that, please let me know.